В России сбои в интернете стали частью рутины. Сбои в работе веб-сайтов и перебои в оказании услуг не являются чем-то новым. Но наиболее серьезным инцидентом случилось 28 июля, когда украинские и белорусские хакеры взломали внутренние системы авиакомпании “Аэрофлот” – задержали 150 рейсов, блокировали по крайней мере 20 000 пассажиров и принесли компании более 250 миллионов рублей (более 3 миллионов долларов). И это был далеко не единственный сбой в тот месяц. Некоторые казались результатом кибератак, другие возможно связаны с государственными блокировками. Во многих случаях причина остается неясной. “Медуза” оглянется на все службы, которые перестали функционировать в российском интернете за последний месяц.

Розничная торговля
Сеть продуктовых магазинов “ВкусВилл”. 30 июля онлайн-магазин “ВкусВилл” перестал работать. Компания подчеркнула, что это не было хакерской атакой. Проблема была устранена примерно через четыре часа.
Сеть дискаунтеров “Доброцен”. 30 июля сайт компании перестал работать. “Доброцен” описал этот инцидент как “внутреннюю неисправность”. Однако, по данным телеграм-канала “Mash”, это была хакерская атака, которая вывела из строя веб-сайт и привела к сбоям в работе складов и офисов компании.
Онлайн-сервис для точек продаж “Evotor”. Утром 30 июля пользователи из разных регионов России начали сообщать о недоступности веб-сайта и мобильного приложения “Evotor”, с широкими проблемами в оформлении заказов и обработке платежей. Компания объявила о сбое из-за проблем с поставщиком, но не предоставила ожидаемого времени для устранения. Еще одна волна жалоб пользователей последовала утром 31 июля.

Наличие алкоголяо в розницу
Торговые точки “Винлаб”. Все магазины “Винлаб” закрылись 14 июля и начали открываться только 22 июля. Родительская компания сети, Novabev Group, заявила, что стала объектом “непрецедентной кибератаки” после отказа выплатить выкуп. По оценкам экспертов, сбой обошелся Novabev Group дороже 1 миллиарда рублей (более 12 миллионов долларов).

Рестораны и доставка
Рестораны “Ростикс” (ранее KFC). 30-31 июля в онлайн-заказах и самообслуживающих киосках возникли проблемы. Согласно сообщениям “Ростикс” в социальных сетях, восстановление работы заняло по меньшей мере 13 часов. Компания не разгласила причину сбоя.
Сервис доставки “Самокат”. Сервис также перестал работать 30 июля, примерно в то же время, что и “ВкусВилл”, но возобновил операции довольно быстро — хотя не для всех пользователей. Объяснение не было предоставлено.
“Вкусно и точка” (ранее McDonald’s). 18 июля сеть объявила, что ее мобильное приложение недоступно из-за “сбоя поставщика”.
Сервис автоматизации ресторанов “iiko”. По заявлению компании, ее сервера подверглись “непрецедентным DDoS-атакам” начиная с 18 июля, с которыми она смогла справиться только 22 июля.

Клиники и аптеки
Аптеки “Столички” и “Неофарм”. 29 июля начались проблемы с внутренними системами в “Столички”, что вынудило некоторые магазины закрыться. Аптеки “Неофарм” — часть одной холдинговой кампании — также столкнулись с отключениями. Обе сети сообщили о нападениях хакеров и пока не подтвердили полного восстановления.
Клиники “Семейный доктор”. 29 июля сайт сети клиник прекратил регистрацию на прием или доступ к персональным аккаунтам. Родительская компания заявила, что “Семейный доктор” был атакован хакерами, но утверждала, что никакие данные пациентов не были утечены.
Клиники “Медси”. Крупнейшая частная сеть клиник России сообщила о технических проблемах 7 июля. По словам “Медси”, сбой длился менее часа. Телеграм-канал “Shot” сообщил, что сбой заставил многие клиники “Медси” прекратить прием пациентов, по крайней мере, в Москве.

Транспорт и связь
Поставщик Интернета AirNet. На 30 июля интернет-провайдер из Санкт-Петербурга сообщил, что его серверы подверглись DDoS-атаке, осуществленной украинскими хакерами из IT-армии Украины.
Авиакомпания “Аэрофлот”. Внутренние системы крупнейшей авиакомпании России перестали работать утром 28 июля. Хакерские группы из Беларуси и Украины взяли на себя ответственность.

Больше об “Аэрофлоте” Зоопарк информационных систем. Как медленный переход “Аэрофлота” на отечественное программное обеспечение оставил его бесперспективным для хакеров
“МТС” и другие операторы связи. 4 июля пользователи сообщали о проблемах с доступом в Интернет, затрагивающих несколько крупных российских операторов связи. Большинство жалоб касались “МТС”. Компания не объяснила причину сбоя.

Банковское дело
“T-Банк” (ранее Тинькофф). Пользователи сообщали о сбоях в обслуживании 29 июля, с более чем 1 500 жалоб на один момент. “T-Банк” признал, что “некоторые клиенты могут столкнуться с трудностями”, но не указал причину.
“Альфа-Банк”. Некоторые пользователи также сообщали о проблемах с “АльФа-Банком” 29 июля, хотя их было намного меньше, чем с “T-Банк”. Согласно жалобам на Downdetector, пользователи также испытывали трудности с доступом к услугам “АльФа-Банка” 24 июля, хотя банк заявил тогда, что сбоев не было.

Государственные службы
“Почта России”. Клиенты сообщили о проблемах с обслуживанием 29 июля. Государственная почтовая служба отвергла эти данные, заявив: “Не паникуйте — все системы Почты России работают нормально! Веб-сайт, мобильное приложение — все надежно, безопасно и под контролем”.
Портал государственных услуг “Госуслуги”. 28 июля пользователи из нескольких российских регионов не смогли получить доступ к своим личным учетным записям. Роскомнадзор заявил, что не зафиксировал DDoS-атак на портал. Причина сбоя остается неясной.
Федеральная служба статистики “Росстат”. Сайт федерального агентства статистики перестал работать 16 июля и был недоступен несколько дней. 21 июля “Росстат” объявил о восстановлении работы сайта — хотя лишь частично.
Система быстрых платежей Центрального банка. Система временно перестала работать 10 июля. Ее оператор отнес сбой к “инциденту со стороны поставщика”. В тот же день пользователи также сообщили о проблемах доступа в “Альфа-Банк”, “Озон Банк”, “Яндекс Банк”, “ВТБ” и “Банк Санкт-Петербург”.

Социальные сети и мессенджеры
Telegram и WhatsApp. В первой неделе июля российские пользователи заметили, что как минимум четыре раза самые популярные мессенджеры в стране временно отключались одновременно. Эксперты предполагают, что Роскомнадзор мог проводить тестирование возможной блокировки. Незадолго до этого российские власти официально объявили о намерениях заблокировать WhatsApp.
“ВКонтакте”. 3 июля пользователи в России и за рубежом стали сообщать о проблемах с доступом к социальной сети. Обслуживание было восстановлено через несколько часов. “ВКонтакте” не объяснил причину сбоя.
Мы обычно говорим на мероприятиях, на этот раз мы дадим слово нашим читателям. “Долгие годы ‘Медуза’ была одним из немногих новостных изданий, которые помогали мне не ‘сойти с ума’. Я все еще нахожусь в России, еще держусь, но на волоске. Я знаю, что не один такой. Пожалуйста, выразите свою поддержку ‘Медузе’ и помогите нам избежать сумасшествия!” — Лю