Фото: Олег Елков / ТАСС.
День России, 12 июня, стал внеплановым «праздником тишины» и «черным днем» для сотовых операторов. Сразу в нескольких российских регионах жители остались без доступа к мобильному интернету из-за «ограничительных мер». Рубильник вырубили без предупреждения. Лишь позднее региональные власти объяснили, что отсутствие сети направлено на «безопасность граждан» и противодействию угрозам от атак беспилотников.
Жители регионов погрузились в цифровую тишину без доступа к банковским приложениям, невозможностью произвести оплату счетов и вызвать такси, а также оформить заказы в аптеках и пунктах выдачи товаров.
Массовые отключения мобильного интернета в российских регионах происходили еще 9 мая, с ними первыми столкнулись жители Москвы, Подмосковья и ряда субъектов Центрального федерального округа. Параллельно с этим ограничивали работу аэропортов. 12 июня ограничительные меры стали вводить как минимум в 22 субъектах РФ.
Из-за отключений мобильного интернета в городах начались проблемы с оплатой через Систему быстрых платежей и проезда в общественном транспорте, работой такси, курьерской доставкой, каршерингом, записью на прием в медучреждения и т.д.
Местные власти всех успокаивали, что ограничения временные, и просили отнестись «с пониманием» к неудобствам. При этом не уточнили, когда исчезнут перебои.
В начале июня власти Ярославской области временно отменили штрафы за безбилетный проезд в общественном транспорте из-за ограничений в работе мобильного интернета (оплата наличными недоступна с 1 января 2025 г.). «При условии неработоспособности системы оплаты штрафные санкции за безбилетный проезд применяться не будут», — пообещали в правительстве области.
Также они предупредили о возможных затруднениях при записи на прием в медицинские учреждения через интернет. Записываться пришлось к врачам по старинке – очно через регистратуру или по телефону.
Согласно данным сервиса «Сбой.рф», 12-го числа проблемы с мобильной связью наблюдались у абонентов МТС, T2, Yota, «МегаФона» и «Билайна». Чаты служб поддержки операторов разрывались от жалоб недовольных клиентов. Но в ответ они получали стандартную формулировку, что сбой произошел по независящим от них причинам.
Проблемы со связью были зафиксированы из Воронежской, Тамбовской, Липецкой, Курганской, Челябинской, Иркутской, Саратовской, Ульяновской и Самарской областей, а также из Москвы, Татарстана, Санкт-Петербурга, Ханты-Мансийского автономного округа и Тюмени. Кроме этого, сбои наблюдались в Краснодарском, Пермском, Приморском и Хабаровском краях.
Фото: Олег Елков / ТАСС.
Из личного опыта корреспондента «Новой» В Тюмени связь пропала ночью 12 июня без предупреждений. Сначала пропал мобильный интернет, потом начались проблемы с сотовой связью. Входящие и исходящие звонки были недоступны. Полный шатдаун. На утро мобильник превратился в тыкву. На экране телефона уведомление «Нет сигнала» сменялось — «Только экстренная связь».
В ближайшем офисе «Мегафона» на мой вопрос, что со связью, сотрудница развела руками: — У всех операторов произошел сбой. Это нормально… ну в смысле так везде. — Надолго? — Неизвестно. — Вы разве не знаете? На время Дня России связь глушат из-за угрозы атаки беспилотников, — обратился ко мне парень из очереди. — В такие времена живем.
В тот же день о проблеме со связью начали обсуждать в местных пабликах. Паники в городе не было. Обладатели стационарного интернета и сети Wi-Fi пережили сбой связи спокойно, у них доступ к мировой паутине работал в стандартном режиме.
Сложнее оказалось тем, у кого оптоволокно дома не проведено. Особенно пострадали те, кому мобильный интернет нужен для работы — таксисты, курьеры, малый бизнес и другие. Так, «в первые дни шатдауна стоимость такси взлетела в несколько раз, поскольку многие таксисты не смогли выйти на линию и был высокий спрос».
Те, кто успел буквально на ходу приспособиться, поменяли симки на тех операторов, связь у которых более-менее ловила. «Я работал 12 июня, у меня ловил интернет 2G в некоторых частях города. По моим подсчетам на линию тогда где-то 40–50% таксистов не вышло. Тогда средний ценник по городу был 800 рублей. Отлично в тот день отработал без перерыва на обед — заработал 15 тысяч», — поделился в разговоре с «Новой» водитель «Яндекс. Такси».
Столкнулись тюменцы из-за отключения интернета и с проблемами при передвижении по городу на общественном транспорте. В первую очередь — с невозможностью посмотреть расписание и движение городского транспорта. На одной из автобусных остановок в центре шутили, что мобильную связь проще на кладбище найти, чем в черте города.
Альтернатива транспорту — прокатиться на электросамокате. Но и тут возникали трудности. Чтобы начать поездку и закончить, нужен интернет. Некоторые в соцсетях делились историями: чтобы закончить поездку, у них списывались все деньги с карты, только тогда самокат отключался. У тюменки так с карты списали 1 тысячу рублей, рассказала она в городском паблике.
Фото: Олег Елков / ТАСС.
В магазинах порой образовывались очереди из-за невозможности совершить какие-либо платежи с помощью QR-кодов или оплатой через СБП. Лично у меня проблем с оплатой карты нигде проблем не возникало.
Службы выдачи заказов, маленькие магазинчики и крупные торговые центры тоже почувствовали на себе массовый сбой мобильного интернета. Терминалы повсеместно не работали, продавцы вынуждены были просить покупателей снимать в банкоматах наличные, чтобы оплатить покупки. Прибыль резко упала, поделился с «Новой» один из предпринимателей.
Неожиданный случай из-за отсутствующей связи случился с тюменцами, которые застряли на аттракционе «Истребители». Инцидент произошел 13 июня днем в городском парке. По словам очевидцев, посетители аттракциона зависли в воздухе на высоте девяти метров из-за внезапного сбоя в работе мобильной связи. К счастью, обошлось без пострадавших. «В качестве извинения всем выдали бесплатное мороженое. Денежные средства за прокат также вернули», — сообщил представитель парка аттракционов.
При этом, когда сбои прекратятся, ни один из крупных операторов не рисковал прогнозировать, отмечая, что компании не причастны к этим проблемам. Операторы советовали подключаться к Wi-Fi. Хотя в службе поддержки одной сотовой компании путались с объяснениями.
Сначала говорили, что сбой произошел по «независящим от них обстоятельствам» и что они сами все новости узнают из СМИ. Через пару суток после шатдауна мне сообщили, что на базовой станции ведутся плановые работы и связь восстановят ближе к 17 июня, но после этой даты снова заговорили о «независящих от них причинах». В качестве компенсации мне вернули на счет 50 рублей. Больше ничего не положено.
Между тем представители компаний сотовой связи почти не дают информации о том, будет ли абонентам компенсировано отсутствие услуг связи и каким образом — скидкой, бонусами, деньгами.
Этот вопрос крайне актуален для тех, кто в последние дни оказался без доступа к сети. После длинных выходных оставалась надежда, что с началом рабочей недели мобильный интернет восстановится, но не тут-то было. Привычный ритм жизни пришлось перестраивать и адаптироваться к новым условиям. На личном опыте самому пришлось побегать по городу в поиске бесплатного Wi-Fi, чтобы поработать за ноутбуком.
Увы, в кафе и ТЦ не всегда удавалось поймать стабильный интернет. Хочешь забрать покупку или куда-то собрался? Перед выходом из дома заранее проложи маршрут на телефоне, сделай скриншот штрихкода для пункта выдачи товаров и заранее закинь деньги на нужный счет. Собираешься в магазин — проверь, есть ли в сумке карта или, на всякий случай, наличка.
Почти неделю тюменские власти держали молчание, видимо, тоже были «вне зоны доступа» и не спешили комментировать проблемы со связью. Спустя пять дней после сбоя в телеграм-канале Информационного центра правительства Тюменской области появился пост, что ограничения мобильного интернета происходят «по независящим от региональных органов власти и операторов связи причинам». О том, когда восстановится связь, — туманные заверения: «Как только обстановка позволит, доступ к мобильному интернету будет восстановлен».
Вечером, 17 июня, мобильная связь постепенно начала появляться в городе. «По данным операторов сотовой связи, мобильный интернет работает без ограничений», — отчитались тюменские власти на следующий день.
