Продавцы на торговой площадке Wildberries, чьи склады были атакованы украинскими силами в прошлые выходные, сообщают, что они не могут забрать свой товар из складов компании. Независимое российское расследовательское издание «Верстка» беседовало с тремя предпринимателями о проблеме и выяснило, что свыше 10 подобных жалоб имеется в специализированных чатах для продавцов Wildberries.
Продавцы не могут самостоятельно забрать свой товар с складов Wildberries, согласно источникам «Верстки». Единственный вариант — оформить «возврат» на пункт самовывоза, но с вчерашнего дня система выводит сообщение «Пункт самовывоза перегружен». Смена пунктов самовывоза или уменьшение количества товаров не устраняет проблему.
«Сначала я подумала, что пункт самовывоза действительно не смог бы обработать 100 товаров, которые я добавила для возврата. Но потом я попробовала сменить пункты самовывоза — просмотрела около 20 различных вариантов и комбинаций, даже искала в других городах», — рассказал один из продавцов «Верстке», но ни одна из попыток не сработала.
Продавцы из различных регионов России сообщают о той же проблеме в чатах площадки, и Wildberries официально не объявляла о наличии каких-либо ограничений. Продавцы говорят, что служба поддержки либо не отвечает, либо обещает ответить «как только будет решение».
В начале июля украинские силы атаковали склады Wildberries в Электростали — в пригороде Москвы — и в Котовске, Тамбовской области. По официальным данным, в результате ударов погибли восемь человек и около 80 на двух объектах.
Это было одним из крупнейших нападений на гражданскую инфраструктуру в России с начала полномасштабного вторжения России в Украину. Президент Украины Владимир Зеленский отметил, что по целевым складам были хранящиеся компоненты для дронов.
В начале июля Wildberries добавила пункт в свое соглашение с продавцами, исключающий ответственность площадки в случае дроновой атаки. После атак на склады в Электростали и Котовске исполнительный директор Wildberries Татьяна Ким напомнила продавцам, что компания не обязана компенсировать их за потерянный товар, хотя предложила другие меры финансовой поддержки.
—
Если вы обнаружили ошибки в этом переводе, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу reports@meduza.io.Чтобы читать эксклюзивный контент Meduza на английском языке, подпишитесь на нашу рассылку.